證交所「證券服務雙月刊」專欄－跨部門溝通與資訊整合（上）​

TIRI 與台灣證交所合作，於證券服務雙月刊專欄分享投資人關係（IR）實務經驗， 2020年2月號由聯德控股股份有限公司 財務部經理 劉弘昌先生主筆

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文／聯德控股股份有限公司 財務部經理 劉弘昌

「縱橫捭闔、調和鼎鼐、內外兼顧」這幾句成語最能表達投資人關係長IRO的工作特性寫照；說明內外皆需溝通的投資人關係長(IRO)日常最重要的工作內容。先整合內化公司內部資訊，將攸關與重大訊息，以正確及具時效方式對外溝通與傳遞資訊。而為了達成正確具時效的資訊溝通與傳遞，IRO對法令規定具有一定程度的了解，也要能接軌國際對公司治理與評鑑、企業社會責任與永續經營等，最新國際公司治理演變與趨勢了然於胸。內部必須跨部門整合各方建議與意見，外部必須在合於法規與公司治理規範下達到正確、迅速具時效的資訊傳遞；提升資訊揭露品質。

投資人關係長(IRO)對內整合部門資訊，對外依規定具時效揭露資訊；在新版公司治理藍圖裡屬於新版公司治理五大計畫項目其中「提升資訊揭露品質」及「強化相關法令規章之遵循」計畫項目範疇；IRO執行成果直接連動到新版公司治理藍圖所要達成的13項策略目標其中：提升資訊揭露時效、可比較性及內容，以及提升非財務資訊之揭露品質策略目標項目中。而上開新版公司治理之5大計畫項目與13項策略目標連動公司治理評鑑結果；依麥肯錫管理顧問所做的調查報告，投資人願支付20%以上的溢酬(Premium)給公司治理良好的企業。以上說明投資人關係長IRO執行成果良好有效，提升公司治理品質與內涵，而使公司股價享有公司治理溢酬(Governance Premium)，提升企業整體形象，並與股價形成良性循環。

投資人關係長(IRO)如何管理及推動跨部門溝通整合，以及對外溝通流程標準程序( SOP)，在各企業各有不同。但原則仍圍繞在正確、合規與即時的溝通資訊；達到深化公司治理文化，營造友善投資環境與提升公司整體價值與競爭力。投資人關係長IRO進行內部溝通時，建議以下幾個層次與面向考量：

(1).確認溝通的層級與對象
包括經營管理團隊，各部門主管、經營階層，功能性委員會、董事會及董事長都會是IRO內部溝通形成共識的對象。

(2).取得信任與授權
在取得信任與授權前，IRO本身對於所服務公司位處的產業位階以及公司治理，證交法與公司法，各項申報準則，需有一定的認識與了解。才能與公司各層級溝通無礙，從而透過整合及圓融的專業能力取得信任與授權。

(3).授權需有文字書面
IRO在內部取得信任與授權後，最好能有書面紀錄；一方面明確各項溝通議題被授權範疇，避免逾越產生誤差；一方面也能留下明確允當表達傳遞資訊的內容，IRO也能心無罣礙的執行企業內部溝通後的資訊與投資人與各利害關係人，對IRO順利執行業務具有明確的助益。

(4).運用外部專業機構推動企業內部溝通與共識形成
IRO有時行有不得時，可以嘗試適當的安排運用外部專業機構與課程突破既有現狀；當IRO在公司內部推動投資人關係事務遇到阻礙與困難時，嘗試透過外部專業機構，比如TIRI台灣投資人關係協會的認證課程，或TCGA中華公司治理協會認證課程，上開專業機構認證課程也提供到府授課，直接由專業講師透過課程講授，能將短時間難以認知的觀念，深植經營管理經層的內心，轉化其既定成見或印象，化阻力為助力。

（下篇待續）

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