證交所「證券服務雙月刊」專欄－跨部門溝通與資訊整合（下）
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文／聯德控股股份有限公司 財務部經理 劉弘昌
對內溝通進行跨部門資訊整合目的，是要在企業內部形成共同認知快速有效的「策略」；此策略經過深思熟慮，考量企業在競爭的環境中，衡量企業本身優劣長短，並據以形成優勢和創造生存與發展所必須採取的實際行動。一切策略執行的最終目的要達到深化公司治理文化，營造友善投資環境與提升公司整體價值與競爭力為目標。
投資人關係長IRO擔當對內溝通、對外交涉以及訊息傳遞與反饋等重要工作。對內溝通可透過主管跨部門例行經管會議、定期舉辦的「策略共識營」；或發揮個人魅力，透過非正式溝通管道。達到凝聚內部共識，整合各不同意見與反饋的目標。最終由決策階層落實在經營策略與管理實務上；同時向上取得董事會與股東會支持。
企業有如不斷演化的人造有機體；透過持續進行內外溝通協調、訊息傳遞與反饋，相互鍛鍊、激盪、型塑企業文化與價值創造模式。
投資人關係長IRO對內溝通實際做法，各企業不同，部分企業會訂定標準作業流程SOP之「標準作業程序」、「工作(或職務)說明書」載明職位職責範圍與作業程序；或以內部標準化作業流程規範訂明執掌與分工，以及溝通程序與資訊取得之SOP程序作業準則。
而標準化作業流程SOP可分為常規作業(Routine)、事件驅動(Event driven)作業以及例外處理(Exception handling)；一般大致可將日常例行性對外申報公告事項列為常規作業(Routine)、參加或主辦法說會為事件驅動作業(Event driven)，而遇突發事件或狀況發生可視為例外處理作業(Exception handling)。說明如下：
對內整合協調，對外誠信溝通，投資人關係長IRO的一切努力，誠如1969年成立的美國投資人關係協會（National Investor Relations Institute；NIRI）定義的投資人關係定義：「一項策略管理職責，整合企業財務、溝通、行銷及法遵，使公司與資本市場和其他利害關係人之間達成最有效的雙向溝通，最終有助實現公司價值，以及提升股東價值。」IRO奉行不渝，造次必於是，顛沛必於是。這也是投資人關係長IRO在執行對內對外溝通時，謹記在心的最高指導原則。
證券雙月刊網址：
https://www.twse.com.tw/staticFiles/product/publication/0001067601.pdf
文／聯德控股股份有限公司 財務部經理 劉弘昌
對內溝通進行跨部門資訊整合目的，是要在企業內部形成共同認知快速有效的「策略」；此策略經過深思熟慮，考量企業在競爭的環境中，衡量企業本身優劣長短，並據以形成優勢和創造生存與發展所必須採取的實際行動。一切策略執行的最終目的要達到深化公司治理文化，營造友善投資環境與提升公司整體價值與競爭力為目標。
投資人關係長IRO擔當對內溝通、對外交涉以及訊息傳遞與反饋等重要工作。對內溝通可透過主管跨部門例行經管會議、定期舉辦的「策略共識營」；或發揮個人魅力，透過非正式溝通管道。達到凝聚內部共識，整合各不同意見與反饋的目標。最終由決策階層落實在經營策略與管理實務上；同時向上取得董事會與股東會支持。
企業有如不斷演化的人造有機體；透過持續進行內外溝通協調、訊息傳遞與反饋，相互鍛鍊、激盪、型塑企業文化與價值創造模式。
投資人關係長IRO對內溝通實際做法，各企業不同，部分企業會訂定標準作業流程SOP之「標準作業程序」、「工作(或職務)說明書」載明職位職責範圍與作業程序；或以內部標準化作業流程規範訂明執掌與分工，以及溝通程序與資訊取得之SOP程序作業準則。
而標準化作業流程SOP可分為常規作業(Routine)、事件驅動(Event driven)作業以及例外處理(Exception handling)；一般大致可將日常例行性對外申報公告事項列為常規作業(Routine)、參加或主辦法說會為事件驅動作業(Event driven)，而遇突發事件或狀況發生可視為例外處理作業(Exception handling)。說明如下：
- 常規作業(Routine)：常規作業在在日常例行性對外申報公告常規作業中(Routine)，循企業內部作業程序大致都可以圓滿完成。除了所申報或是公告內容有著極為重大變化或差異，演變成為一個例外處理事件(Exception handling)。此時處理方式需更謹慎，評估後續是否召開記者會或是法人說明會說明，讓危機化成轉機，考驗著IRO處理能力，也是此時投資人關係長IRO的重要工作項目。
- 召開或參加法說會為事件驅動(Event driven)作業：法說會是目前資本市場提高曝光度的快速途徑，也是機構投資人與投顧分析師與公司面對面直接溝通的管道。但水能載舟覆舟；法說會前的內部資料整合與溝通準備顯得格外重要；包括總體經濟資料蒐集，產業發展現況，公司目前所處位階，與競品之間差異、業務現況、方向，財務與經營績效等都必須事先與各部門充分溝通，資料蒐集與分析整理，以及媒體公關文稿準備等。除了資料整理準備；法說會前也必須演練與充分準備，以使臨場表達能更適切穩當，增加公司正面形象。
- 例外處理(Exception handling)作業：企業在經營期間突逢遭遇好的或壞的突發事件，對公司營運有重大影響時可視為例外事件；比如近期延燒全球的新冠肺炎(Convid-19)疫情，已經帶給全球全面的衝擊，連美國總統川普都接受新冠肺炎檢疫；疫情發展切斷全球供應鏈與消費鏈，油價與股匯市暴漲暴跌，衝擊幅度與廣度前所未有，連股神巴菲特都說是其今生(89歲)所僅見恐慌狀態。此時包括重大訊息、聲明稿、記者會等，都需先整合公司內部資訊，在前後一致的標準下對外發布。投資人關係長此時扮演不是化妝師角色，也不是只報喜不報憂的單向功能，而是以誠實專業與負責的態度對投資人傳遞正確的訊息。短時間突發意外事件或許會對股價產生影響，但誠實是上策，若始終以誠信對待投資人、機構投資人或投顧分析師，相信在事件過後，市場仍會給予誠信與誠實的企業公平的評價。例外事件往往是投資人關係長的終極考驗與磨練更上層樓的基石。
對內整合協調，對外誠信溝通，投資人關係長IRO的一切努力，誠如1969年成立的美國投資人關係協會（National Investor Relations Institute；NIRI）定義的投資人關係定義：「一項策略管理職責，整合企業財務、溝通、行銷及法遵，使公司與資本市場和其他利害關係人之間達成最有效的雙向溝通，最終有助實現公司價值，以及提升股東價值。」IRO奉行不渝，造次必於是，顛沛必於是。這也是投資人關係長IRO在執行對內對外溝通時，謹記在心的最高指導原則。
證券雙月刊網址：
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