證交所「證券服務雙月刊」專欄-跨部門溝通與資訊整合(下)下篇全文
文/聯德控股股份有限公司 財務部經理 劉弘昌 對內溝通進行跨部門資訊整合目的,是要在企業內部形成共同認知快速有效的「策略」;此策略經過深思熟慮,考量企業在競爭的環境中,衡量企業本身優劣長短,並據以形成優勢和創造生存與發展所必須採取的實際行動。一切策略執行的最終目的要達到深化公司治理文化,營造友善投資環境與提升公司整體價值與競爭力為目標。 投資人關係長IRO擔當對內溝通、對外交涉以及訊息傳遞與反饋等重要工作。對內溝通可透過主管跨部門例行經管會議、定期舉辦的「策略共識營」;或發揮個人魅力,透過非正式溝通管道。達到凝聚內部共識,整合各不同意見與反饋的目標。最終由決策階層落實在經營策略與管理實務上;同時向上取得董事會與股東會支持。 企業有如不斷演化的人造有機體;透過持續進行內外溝通協調、訊息傳遞與反饋,相互鍛鍊、激盪、型塑企業文化與價值創造模式。 投資人關係長IRO對內溝通實際做法,各企業不同,部分企業會訂定標準作業流程SOP之「標準作業程序」、「工作(或職務)說明書」載明職位職責範圍與作業程序;或以內部標準化作業流程規範訂明執掌與分工,以及溝通程序與資訊取得之SOP程序作業準則。 而標準化作業流程SOP可分為常規作業(Routine)、事件驅動(Event driven)作業以及例外處理(Exception handling);一般大致可將日常例行性對外申報公告事項列為常規作業(Routine)、參加或主辦法說會為事件驅動作業(Event driven),而遇突發事件或狀況發生可視為例外處理作業(Exception handling)。說明如下:
對內整合協調,對外誠信溝通,投資人關係長IRO的一切努力,誠如1969年成立的美國投資人關係協會(National Investor Relations Institute;NIRI)定義的投資人關係定義:「一項策略管理職責,整合企業財務、溝通、行銷及法遵,使公司與資本市場和其他利害關係人之間達成最有效的雙向溝通,最終有助實現公司價值,以及提升股東價值。」IRO奉行不渝,造次必於是,顛沛必於是。這也是投資人關係長IRO在執行對內對外溝通時,謹記在心的最高指導原則。 證券雙月刊網址: https://www.twse.com.tw/staticFiles/product/publication/0001067601.pdf |